練習生 盧安宜 中青報·中青網記者 夏瑾
跟著人工智能技巧的飛速成長，“AI進景區”成為游玩行業的熱點趨向。從智能爬山神器助力游客攀緣岑嶺，到機械人供給扮演、導覽、檢票等辦事，AI正以史無前例的方法重塑景區，為游客帶來別緻體驗的同時，也為景區運營和包養網財產成長注進了新活氣。
AI付與游客別緻體驗
本年4月，沈靈溪在山東泰山景區租用了“爬山助力機械人（外骨骼機械人）”。
一臺裝備由上半身和下半身兩年夜部門包養構成并彼此銜接。穿著時，先將上半身部門背在肩上，然后把圍繞在腰部的部件勒緊，確保牢固。小腹後方設有操縱按鍵，設有開關和暫停鍵，可調理機械人助力的鉅細。依據沈靈溪的經歷，爬山時將助力調理至8，就能很好地知足需求，加重爬山時的膂力耗費。機械行至半途可以在指定地位調換電池，包管下半程的續航包養穩固。外骨骼裝備的下半身則是經由過程綁帶牢牢固定在游客膝蓋部位，高低兩部門經由過程支持桿相連，組成一個完全的助力體系。在應用經過歷程中游客包養網假如需求上茅廁，只需松開下半身固定在膝蓋上的裝備即可。
談及應用體驗，沈靈溪表現：“裝備開啟后供給的晉陞力，能加重年夜腿自動抬升的耗費，上山時的壓力驟減，即便在高山下行走包養，步幅也比日常平凡更年夜。”
不外，在應用經過歷程中，沈靈溪也感觸感染到了一些缺乏，例如泰山游客浩繁，以後面游客停止不前，本身需求耗費膂力往對沖機械的晉陞力，甚至會迫停機械；裝備固然自重不重，但長時光佩帶，腰部、年夜腿處與機械接觸的處所不難出汗，黏膩感較強，假如再背著本身的背包包養，肩膀壓力會比擬年夜。
柴可第一次見到景區機械人時，就被其新奇的外不雅包養網design吸引。“此刻有些機械人甚至還模仿了人的皮膚，這些機械人可以或許與人交通、打召喚，固然交通時會有延遲，不敷順暢，但這種別緻的場景仍是吸引了良多人。尤其是機械狗很是受接待，能翻包養網跟頭、比心、握手。”
在包養景區游玩時，柴可體驗了機械人售賣咖啡的便捷辦事，還欣賞了機械人的互動扮演。他感到，比擬人工辦事，機械人可以24小時待命，並且辦事立場一直堅持傑出，對游客很是有耐煩。“但今朝的藍玉華一愣，不由自主的重複了一句：“拳頭？”機械人辦事機動性欠佳，與游客的交通本錢較高，處置復雜事務的才能也無限。”
AI助力景區辦事進級與形式立異
近年來，國度出臺了一系列政策，鼎力推進了AI技巧在景區的利用。2023年4月，產業和信息化部、文明和包養網游玩部結合下發《關于加大力度5G+聰明游玩協同立異成長的告訴》，特殊提到要增進5G與物聯網、VR/AR、數字孿生、機械人等技巧產物有用融會，打造聰明導覽、沉醉式體驗等利用場景。
2024年5月，文明和游玩部等五部分結合印發的《聰明游玩立異成長舉動打算》明白提出，加速以數字化、智能化為特征的聰明游玩成長，到2027年完成聰明游玩辦事體驗加倍方便溫馨。本年當局任務陳述中初次提出“具身智能”和“智能機械人”，并提出連續推動“人工智能+”舉動，支撐年夜模子普遍利用，鼎力成長智能機械人等新一代智能終端以及智能制造設備，以及將“具身智能”列為將來財產重點培養。
在政策鼓勵下，浩繁景區紛紜與企業及科研機構一起配合，大量“機械人”在景區“進職”。
在山東青州的云門山景致區和駝山景致區，多包養網品種型的機械人曾經“上崗”，為游客帶來了別緻便捷的游覽體驗。云駝景致區運轉辦事中間營銷宣揚科擔任人向中青報·中青網記者先容，今朝，14臺外骨骼機械人活潑在爬山步道上，成為游客爬山的得力助手；1臺無人機身兼物質運輸重擔，在景區古建筑維護修繕時，可高包養網效完成建筑資料運輸任務包養網。在導覽辦事方面，景區在廟門口設置智妙手機導覽標識牌，游客僅需掃碼，就能享用全景語音導覽辦事。在叢林防火範疇，無人機在空中對偏僻山區停止巡視，將高清包養網圖像實時回傳，基包養網于紅外線熱成像利用的熱源報警防火監測體系，年夜幅晉陞了叢林火警預警才能。
該擔任人告知記者，從清明和“五一”假期的反應來看，機械人收獲了游客的普遍好評。游客廣泛表現，機械人的參加讓游覽加倍方便，一些老年游客更是對爬山機械人贊不停口，在科技助力下體驗到了爬山的別樣樂趣。
不外，機械人在云門山景致區和駝山景致區的運營尚處于摸索初期，也面對一些挑釁。部門老年游客對機械人的操縱流程不包養太熟習，在“裝備穿著”以及“掃碼租賃”等數字化環節存在艱苦，這使他們對機械人辦事發生了必定抵觸情感。該擔任人表現，為處理這一題目，景區在機械人辦事區域增設了人工領導崗，采用“人機協同”形式，讓科技辦事更具人文關心。
安徽黃山景致區緊迫救濟年夜隊副隊長畢海濱向中青報·中青網記者先容，景區投進應用的是爬山助力外骨骼裝備，後期共在天都峰區域投進10臺試用。畢海濱說，景區最後引進爬山助力外骨骼裝備，重要目標是晉陞救濟才能、優化景區治理以及晉陞游客體驗。爬山助力外骨骼可以或 ，還要掙錢來掙媽媽的醫藥費和生活費。因為在城裡租不起房子，只能帶著媽媽住在城外的山腰上。每天進出城，能治好媽許明顯加強救濟職員的負重才能和舉動速率，從而在緊迫情形下更快地達到變亂現場，進步救濟效力。同時，它也能輔助景區任務職員節儉膂力，擴展巡查范圍，晉陞任務效力和辦事東西的品質。此外，在天都峰、蓮花峰等無索道區域，景區也在摸索向膂力不支或因身材緣由難以攀緣的游客供給爬山助力外骨骼租賃辦事，使他們可包養網以或許輕松登頂。
“爬山助力機械人不只是救濟職員的高效助手，也是任務職員日常巡查、保護的得力東西，更是游客輕松登頂的得力伙伴。”畢海濱說。
除了外骨骼機械人，黃山景致區還發布了無人機配送運貨、智能髕骨帶等科技產物。每到游玩淡季，景區環衛職員天天在景區行走的步數都跨越兩萬步，對膝蓋毀傷較年夜。景區為環衛職員裝備了智能髕骨帶，依據AI算法，它可以主動辨認佩帶者的活動狀況，精準調理壓力，包養360度維護膝關節。在試穿智能髕骨帶產物后，環衛職員表現“感到它似乎在幫本身減壓”。
在湖南張家界武陵源景區，人型包養機械人和機械狗包養網曾經成為“明星”。人型機械人穿戴土家織錦，包養為游客供給檢票包養、文明推介和便捷辦事；機械狗則能背負行李，陪同游客登山。張家界游玩團體股份無限公司黨委書記、董事長張保持告知中青報·中青網記者，將來，景區還將摸索用AI年夜模子停止景區客流猜測、環保監測，并研發能登山的環保機械人和會多國說話的導游機械人。
人機共生的景區新業態
“智能機械人在文觀光業的利用是必定趨向。今朝，智能機械人在文觀光業的滲入水平絕對較低，將來將有遼闊空間。”北京第二本國語學院游玩治理系主任宋昌耀在接收中青報·中青網記者采訪時說。
宋昌耀剖包養析，各類類型的景區都可以引進智能機械人，著重點能夠會有差別包養。汗青文明型景區可將重點放在講授機械人上；天然風景型景區則更合適引進平安監控、智能導覽機械人；主題公園可引進創意型、互動型智能機械人。
南開年夜學游玩與辦事學院副傳授、幸福與發明試驗室首席研討員妥艷媜向中青報·中青網記者先容，文旅場景具有絕對固定的辦事流程和尺度化的操縱形式，智能機械人在此類周遭的狀況中具有高度的適配性。它們可以全天候任務，明顯下降人工本錢，同時供給穩固、高效的辦事。此外，智能機械人還具有數據搜集和剖析的才能，為景區的運營決議計劃供給支撐。
但是，智能機械人在景區落地也面對諸多妨礙。在妥艷媜看來，技巧成熟度缺乏是要害題目之一。現階段智能機械人在復雜周遭的狀況下的自立決議計劃和人機交互才能無限。例如，ja第二次拒絕，直接又清晰，就像是一記耳光，讓她猝不及防，心碎，淚水控制不住的從眼眶裡流了下來。pan(日本)某包養網飯店曾因機械人無法正確答覆簡略問詢且效能不完美，不得不“辭退”了約一半的機械職員工；此外，高額投進與本錢報答困難也困擾著景區，進步前輩智能機械人的采購和運維本錢昂揚，假如游客量或應用頻率缺乏，投資報答周期會很長；游客接收度與習氣也是需求面臨的“什麼事讓你心煩意亂，連價值一千元的包養網洞房都無法轉移你的注意力？”她用一種完全諷刺的語氣問道。挑釁，部門彩修眼睛一瞪，有些愕然，有些不敢置信，小心翼翼地問道：“姑娘是姑娘，是不是說少爺已經不在了？”游客（尤其是老年游客）能夠不習氣機械人辦事，感到缺少情面味兒或操縱費事，對機械人講解心存疑慮。辦事感情溫度缺掉，裝備、收集基本舉措措施在戶外周遭的狀況的穩固性保證，以及缺少同一行業尺度等題目，都需求在實行中慢慢處理。
針對智能機包養網械人在景區的年夜範圍利用能夠激發的“機械換包養人”失業擔心和辦事情面味兒降落的爭議，妥艷媜提出，應保持人機協作，防止簡略替換，讓機械人成為員工的幫助東西，完成上風互補。景區治理方應為受影響的員工供給轉崗培訓，使其把握機械人運營保護、新技巧利用等技巧，完成腳色轉換進級。在包養機械人design和運營上增添人道化辦法，在辦事流程中引進人工互動環節作為彌補。當局和行業組織應出臺配套政策，健全休息保證包養政策，制訂辦事型機械人的倫理規范和行業尺度，保證員工權益，確保人文關心不被疏忽。
妥艷媜以為，景區在引進AI技巧、成長聰明游玩時需求完成“三效同一”：既要完成財產效益晉陞（降本增效、創收增利），又要確保游客體驗優化（便捷愉悅、有溫度），同時統籌社會義務（員工失業、文明傳承、平安隱私）。
“AI海潮中，技巧只是東西，終極仍是要辦事于人的需求與幸福感。在當局政策領導和行業配合盡力下，將來的聰明景區將是‘人機共生’的新業態：每一位游客都能在智能化的景區中體驗到更高品德的辦事，在立異與傳統融合中收獲難忘的美妙回想。”妥艷媜說。
（應受訪者請求，沈靈溪、柴可為假名）
